14 ENERO, 2022
El SERNAC ha implementado una nueva herramienta en su Portal del Consumidor que permite a los usuarios reclamar directamente por cobranzas indebidas, llamadas insistentes o cobros por deudas ya pagadas o correspondientes a terceros.
Una encuesta realizada por el SERNAC reveló que casi la mitad de los consultados desconoce o cree no tener derechos cuando se enfrenta a deudas impagas.
La Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento (SUPERIR) hace un llamado a las personas que se encuentran en sobreendeudamiento, ofreciendo procedimientos gratuitos de renegociación y liquidación como opción para ponerse al día.
Durante marzo, el SERNAC y la SUPERIR llevarán a cabo talleres gratuitos dirigidos a quienes deseen informarse sobre sus derechos en el mercado financiero y cómo acceder a los procesos de renegociación y liquidación.
“No Me Hostiguen” surge como una respuesta a la necesidad de los consumidores de tener un acceso más expedito para reclamar contra hostigamientos o cobros indebidos. Lucas Del Villar, Director Nacional del SERNAC, destacó la importancia de esta herramienta para visibilizar y fiscalizar el cumplimiento de la ley.
Mediante “No Me Hostiguen”, los consumidores pueden presentar reclamos por llamadas de cobranzas de deudas ya pagadas, deudas correspondientes a terceros, contacto excesivo (más de tres veces por semana), insistencia en el pago de deudas en proceso de cobranza judicial, o en situaciones de renegociación y liquidación ante la SUPERIR.
Solo en el último año, el SERNAC recibió más de 14 mil reclamos relacionados con cobranzas abusivas, destacando llamadas reiteradas que acosan a las personas, divulgación de la deuda a terceros como familiares o empleadores, y cobros por deudas que no corresponden.
Para presentar reclamos a través de “No Me Hostiguen”, los consumidores deben ingresar al “Portal del Consumidor” utilizando su clave SERNAC o ClaveÚnica. Las empresas tienen un plazo máximo de 18 días para gestionar la solicitud y dar respuesta.
En caso de detectar incumplimientos a la Ley del Consumidor, el SERNAC puede denunciar a las empresas ante la justicia, arriesgando multas de hasta 300 UTM (alrededor de 16 millones de pesos chilenos) por cada caso.
Es importante recordar que la Ley del Consumidor prohíbe el hostigamiento o acoso por parte de las empresas en las cobranzas extrajudiciales. Los consumidores tienen derecho a un máximo de tres contactos efectivos por semana en caso de morosidad.
La encuesta del SERNAC también reveló que una parte significativa de los consumidores desconoce sus derechos en situaciones de deuda impaga, lo que resalta la importancia de la educación financiera y la divulgación de estas herramientas.
Además, el Superintendente de Insolvencia y Reemprendimiento (SUPERIR), Hugo Sánchez, explicó que los consumidores pueden acceder gratuitamente al procedimiento de Renegociación establecido en la Ley 20.720, destacando que el 93% de los deudores que han accedido a la renegociación han tenido éxito en su tramitación.
Durante el mes de marzo, el SERNAC y la SUPERIR ofrecerán talleres gratuitos en línea dirigidos a los consumidores interesados en conocer más sobre sus derechos financieros y cómo enfrentar situaciones de endeudamiento.
El SERNAC también pone a disposición de los consumidores una calculadora en su página web que permite calcular los topes máximos que las empresas pueden cobrar por concepto de gastos de cobranza, asegurando que estos no excedan lo establecido por la ley.
